RETAIL DIGITAL TRANSFORMATION. NUOVE OPPORTUNITÀ PER LE IMPRESE

Grazie al coinvolgimento di figure professionali con pluriennale esperienza nella creazione e sviluppo di reti commerciali a livello nazionale ed internazionale, sia sotto il profilo della strategia aziendale (dott.ssa Còndina) che sotto quello giuridico (Avv. Bortolotti), il seminario/webinar intende dare una risposta pratica ai problemi che si pongono conseguentemente alla revisione strategica in chiave digitale della rete distributiva, proponendo soluzioni concrete ai principali aspetti della materia, sia di carattere strategico e progettuale che legale e contrattuale.

La nuova era digitale impone la trasformazione del modello di business: non si tratta soltanto di implementazioni tecnologiche bensì della revisione strategica della rete distributiva.
Il retail sta affrontando un cambiamento che mette al centro il cliente, ovvero la strategia di relazione ed il CRM, che centralizza la piattaforma dei servizi alla clientela e la funzione del magazzino, che riduce i metri quadri ma impone una rete pienamente integrata con il negozio on-line.
Le insegne avvertono l’esigenza di difendere il posizionamento di immagine e di prezzo in un contesto in cui gli etailer (rivenditori) si muovono in modo completamente autonomo e l’offerta agli occhi del cliente diventa “fluida”.
Il digitale impatta poi in ambiti che sino a pochi anni fa ne sembravano immuni: nella ristorazione, il delivery è solo il primo passo, si è già alle dark kitchen aperte a più operatori per l’home delivery senza sala aperta al pubblico, e si stanno sperimentando le ghost kitchen mono-marca per una rete distributiva di nuova concezione.
Il retail nel suo complesso può essere investito di nuovi ruoli e dunque di nuove frontiere del business: le tendenze e le possibili evoluzioni.
Sotto il profilo giuridico, le soluzioni adottate nello sviluppo di nuove strategie devono ovviamente conformarsi – a seconda dei casi - alle norme di legge applicabili, a livello nazionale, europeo ed internazionale.
Così, ad esempio, la gestione dei dati degli utenti dev’essere affrontata dall’azienda in modo da evitare ogni tipo di responsabilità per eventuali violazioni di norme privacy da parte dei membri della rete, oltre che allo scopo di non precludersi il diritto di accesso ed utilizzo degli stessi anche in caso di interruzione del rapporto contrattuale con i retailers.
La promozione e vendita tramite social media e siti internet, piattaforme digitali ecc. dev’essere effettuata e coordinata con tutti i membri della rete in maniera conforme alla normativa applicabile, con particolare riferimento alle disposizioni sulla concorrenza (antitrust) e sulla tutela dei consumatori.
Anche le nuove strategie di consegna dovranno tener conto di eventuali esclusive previste nei contratti con i retailers e disciplinare anche sotto il profilo giuridico l’eventuale coinvolgimento del retailer nella nuova strategia di consegna.