L’IMMAGINE AZIENDALE AL TELEFONO
Risorse e competenze vincenti per il primo contatto aziendale

Calendario

2 e 9 luglio 2019 - orario 09.0/13.00 e 14.00/18.00

Totale Ore

16

presso SEDE DI PORDENONE - Piazzetta del Portello, 2

Obiettivi

Nel contesto commerciale odierno, caratterizzato da una elevata concorrenza sui costi e sulla qualità dei servizi offerti, diventa strategicamente importante per le aziende mantenere una costante relazione commerciale con i propri clienti. Contemporaneamente è indispensabile sviluppare nuove relazioni commerciali, acquisendo nuovi clienti e offrendo loro una visuale della professionalità di cui è capace l’azienda.
Le persone che si occupano del front-office sono il primo contatto che il cliente ha con l’Azienda, e sono coloro che riconoscono, accolgono e mantengono il cliente già fidelizzato. Esse possono fare la differenza nell’accoglienza del cliente: per questo devono saper ascoltare e intercettare le esigenze espresse e non espresse del cliente, accogliere senza paura le obiezioni e riqualificarle, gestendo e contenendo le situazioni conflittuali.
Il corso si propone di rafforzare le competenze relazionali degli operatori del front-office; rendere efficace l’individuazione delle esigenze non espresse del cliente; aumentare la capacità di ascolto e di comprensione delle richieste del cliente; apprendere l'utilizzo di un metodo relazionale che offra opportunità commerciali; mettere a fuoco le variabili comunicative e operative che generano fiducia nel cliente.

A chi è rivolto?

Centralinisti e addetti al front office.

Relatore

TINTO ISCANDER MICAEL Dottore esperto in tecniche di gestione del capitale umano laureatosi presso la Landegg International University di Wienacht in Svizzera. Per diverso tempo consulente di aziende in temi di HR ( Luxottica, Marcolin occhiali ).

Programma

Programma del corso :
Chi è il cliente e cosa cerca: la relazione come fattore produttivo dell’azienda.
“Lei non mi sta ascoltando!”, ecco perché succede.
Le caratteristiche della comunicazione telefonica.
L’ascolto attivo qualche tecnica.
L’arte di “individuare il vero problema”: fare domande.
L’ascolto di ciò che non si sente, ma si vede: le emozioni.
Le parole che lasciano il segno: quattro regole per capire farsi capire.
La gestione delle situazioni conflittuali.
Autocontrollo! Sembra facile…

  • euro

    450,00 Euro + IVA iscritto ad Assindustria VenetoCentro e Territoriali FVG
    570,00 Euro + IVA
    Durante lo svolgimento, o al termine dell’attività formativa, il materiale didattico verrà reso disponibile in versione digitale.
    Per conoscere le Agevolazioni previste sui nostri corsi, consultare le Note Organizzative.

  • info

    Area e codice: Risorse Umane CA.ORU.F014.19

    Riferimenti: Tiziano Casanova - 0434/526479 - impresa@unisef.it

Tutti i corsi del catalogo possono essere personalizzati ed erogati anche in sede aziendale.