Tecnico specializzato in
e-commerce

Percorso 2 - UPSKILLING

Formazione Upskilling mirata al profilo Tecnico specializzato in e-commerce

40-60 ore

Il Tecnico specializzato in e-commerce si occupa della definizione di una strategia per promuovere la vendita online di prodotti e servizi. Gestisce e sviluppa la piattaforma per l’e-commerce, definisce i contenuti per il marketing digitale, realizza il monitoraggio dei risultati di vendita ed individua soluzioni per migliorare i servizi della piattaforma ed il posizionamento dei prodotti/servizi. Si relaziona con la direzione aziendale e con le funzioni marketing.

Conoscenze

Principali elementi di marketing strategico ed operativo
Modelli e strumenti di web marketing
Tecniche e strumenti di benchmarking
Tecniche e strumenti di segmentazione e targeting per la vendita online
Strategie di posizionamento per l’e-commerce
Principali piattaforme per l’e-commerce: funzionalità e personalizzazioni
Caratteristiche dei principali sistemi di pubblicità display
Software applicativi e servizi web-based per la gestione commerciale
Principali sistemi di content management
Tecniche di content marketing
Metodi di pagamento online
Elementi di sicurezza informatica
Documenti della compravendita online
Elementi di customer service
Principali riferimenti normativi per il commercio online ed in materia di diritti del consumatore

Abilità

Analizzare le caratteristiche del mercato di riferimento (vendite, prezzi, canali di distribuzione, qualità dei prodotti, ecc.)
Identificare ed analizzare le caratteristiche della concorrenza
Identificare il target di clienti attuali e potenziali e analizzare il loro comportamento online
Analizzare le potenzialità dell’e-commerce per il prodotto/servizio
Definire la strategia (multi o omni-channel, ecc.) e i fattori dell’e-marketing mix (prodotto, prezzo, promozione, distribuzione, processo, persone, ecc.)
Selezionare tecniche e strumenti di web marketing (direct marketing, SEO, SEM, ecc.) in coerenza con gli obiettivi di vendita
Selezionare e personalizzare le piattaforme di e-commerce in coerenza con la strategia di marketing
Produrre contenuti specifici per la piattaforma e-commerce (prodotti, foto, video, guide, FAQ, infografiche, ecc.)
Definire soluzioni di e-commerce (front-end e back-end) in funzione del target e degli obiettivi di business
Curare user e customer experience per valorizzare il prodotto e incentivare all’acquisto
Definire le regole per la gestione dei rapporti con i clienti (customer care) in relazione a pagamenti, resi e rimborsi
Elaborare gli ordini
Tracciare e monitorare le operazioni di vendita online
Individuare ed utilizzare strumenti per la sicurezza delle transazioni online
Predisporre la documentazione relativa alla compravendita online
Realizzare attività di assistenza online e post-vendita

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Requisiti per partecipare

Per partecipare è necessario essere in possesso del Patto di Servizio e relativo Assegno GOL rilasciato dal Centro per l’Impiego - Percorso 2 “Upskilling”.
La verifica dei requisiti di accesso al Programma GOL compete ai Centri per l'Impiego, pertanto contatta il CPI della tua zona e richiedi la valutazione iniziale dei fabbisogni (Assessment). Se poi vuoi fare proprio questo corso ricordati di indicare UNIS&F come Ente di preferenza per la gestione del tuo percorso formativo.

Indennità di frequenza

Per l’attività formativa in aula è prevista un'indennità di frequenza pari a 3,50€/ora per le ore svolte in presenza (riconosciuta a conclusione dell’intervento formativo, per le ore effettivamente svolte e solo al raggiungimento di una frequenza minima del 70% del monte ore previsto).

Periodo e sede di svolgimento

Le attività formative verranno attivate al raggiungimento del numero minimo di utenti previsti dalla direttiva.
Sede: UNIS&F - Piazza delle Istituzioni, 12 31100 Treviso e UNIS&FLab - Via Venzone, 12 31100 Treviso

Attestazioni

Al termine del corso e a superamento di un eventuale test sulle competenze acquisite, verrà rilasciata l’attestazione finale di messa in trasparenza delle competenze, che potrà essere anche parziale in caso di ritiro anticipato.